¿Qué es un embudo de ventas?

Todas las empresas, da igual que sean grandes o pequeñas, necesitan vender para sobrevivir. Para conseguir los resultados deseados, todas deben utilizar estrategias de marketing online. En ellas, aparecerá un elemento muy importante, que es un funnel de ventas o embudo de ventas. Se utiliza para medir y comprender mucho mejor a los clientes potenciales. Permite a las empresas entender los resultados generados en cada etapa de un proceso de ventas. Las etapas de un funnel abarcan desde la fase de atracción de nuevos visitantes a un sitio web hasta la generación de ventas. 

En este post, vamos a explicar qué es un embudo o funnel de venta, de qué fases se compone y cómo se crea uno. 

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¿Qué es un embudo de ventas?

Un funnel o embudo de ventas es el término que se usa en marketing para hacer referencia al viaje que realiza un cliente potencial desde que conoce una marca hasta que le compra. Son los distintos pasos que debe dar un usuario para llegar a comprar un determinado producto o servicio dentro de una tienda online. Pero, también el objetivo o fase final de un embudo de conversión puede ser un registro o la generación de un lead.  Dicho de otra forma, un funnel ayuda a las empresas a conseguir sus objetivos. 

¿Cuántas veces has tenido un cliente potencial a punto de comprarte y al final no lo ha hecho? Con un funnel podrás medir el porcentaje de pérdidas en cada una de las fases de un proceso de compra. Esta información te ayudará mucho a optimizar el embudo de ventas, a evitar el dolor que supone perder una venta, y a comprender porqué la has perdido. Según el modelo de ventas que tenga cada empresa, las fases del funnel serán distintas.

¿Para qué sirve un funnel en marketing?

Un funnel de ventas ayuda a entender lo que piensan y lo que hacen los clientes potenciales en cada etapa del proceso de compra. Con esta información las empresas pueden invertir en las acciones de marketing más adecuadas, podrán crear los mensajes más apropiados en cada etapa para transformar con mayor facilidad los clientes potenciales en clientes de pago. 

Los usuarios llegarán a tu web o tienda online, analizarán la información que ofreces en ella, y solo un porcentaje en concreto acabarán dejando sus datos de registro. Tras realizar tú una serie de acciones de seguimiento o maduración, un número menor llegarán a comprarte o a contratar tus servicios. En definitiva, a tu web llegarán una gran cantidad de visitas, pero solo un número pequeño de ellas acabarán comprándote, porque la gran mayoría se van perdiendo por el camino, es decir, en alguna fase del embudo de marketing te abandonan. El funnel de conversión sirve también para calcular en cada fase del proceso el porcentaje de los usuarios que te abandonan. 

El objetivo de cualquier proyecto de marketing digital debe ser minimizar todo lo posible el número de pérdidas, hay que conseguir que la cantidad de clientes potenciales que llegue a la fase final del embudo, que es la compra, sea la máxima. En este sentido, el funnel de ventas es una herramienta muy efectiva para conseguirlo, porque además de medir la cantidad de pérdidas también te ayudará a optimizar todos los pasos que debe dar el cliente potencial para conseguir el objetivo final. 

Un funnel de conversión permitirá: 

• Conocer en que etapa el usuario abandona el embudo: Si por ejemplo muchos usuarios abandonan el embudo en el momento de dejar los datos en el formulario de registro, puede indicar que este no está bien diseñado o no está bien señalizado.
• Permite detectar los errores para saber que mejoras se deben acometer: Siguiendo con el ejemplo anterior, esta información te servirá para saber que tienes que mejorar el formulario de registro, tendrás que hacerlo más atractivo o más visible. 
• Te aportará ideas sobre hacia donde tienes que dirigir tus esfuerzos. 
• Podrá ayudarte a calcular el ROI (Retorno de la inversión) de cada campaña. 

Fases del funnel de ventas

Un cliente potencial pasa por varias etapas desde el momento en el que te conoce hasta que compra tu producto o servicio. Llegan al embudo con la necesidad de resolver un problema que tienen y estudiarán varias alternativas, entre ellas la tuya, para saber si la solución que tu ofreces es la mejor. 

En un funnel de ventas podemos distinguir 5 fases de conversión: 

1º Fase: Conciencia

En esta primera fase del funnel el objetivo es dar a conocer tu marca mediante las estrategias de marketing online. Es importante que llegue la información del producto o servicio que vendes al máximo numero de personas posibles con la finalidad de atraer a tu web la mayor cantidad posible de visitas. Utiliza para ello estrategias Seo, de redes sociales, publicidad de pago en Google ADS. 

2º Fase: Activación

En esta fase lo que hay que hacer es despertar el interés de los que ya saben que existes. Se trata de empatizar con los clientes potenciales, de hacerles sentir que son comprendidos en sus problemas para ganarte poco a poco su confianza. Diles que tú también has pasado por lo mismo, si es así, y que comprendes por lo que están pasando, anímales a que resuelvan sus problemas.

3º Fase: Retención

Esta fase del funnel de ventas tiene como objetivo conseguir que pasen en la web el máximo tiempo posible. Es necesario fidelizar y para ello hay que tratar de conseguir que se registren a través de los formularios. Si obtienes sus datos, podrás llevar un seguimiento y ponerte en contacto con ellos para dirigirlos hacia las fases posteriores del embudo de conversión. 

4º Fase: Venta

Los usuarios ya te conocen, confían en ti, saben cómo funcionan tus productos y los precios que tienen, pero es inevitable que te comparen con la competencia. Evaluarán distintas alterativas para ver cual piensan que puede satisfacerles más. Aquí es donde tienes que ir por delante de los demás, dirige a tus leads a la página de ventas o llámales para recordarles los beneficios de tus productos, tienes que intentar convencerles de que eres la mejor alternativa para ellos.

5º Fase: Postventa

El funnel no acaba cuando se consigue que los clientes potenciales compren, después es necesario llevar un seguimiento para ver si están satisfechos con nuestro producto. Si no fuera así, será necesario averiguar en qué hemos fallado para mejorar. La fase de postventa también es muy útil para intentar convertirlos en clientes que compren frecuentemente. Esto es muy importante para fidelizarlos y para que nos recomienden a otros para conseguir nuevos clientes. 

5 pasos para crear un embudo de ventas

1º Paso: Crear una página de destino

Esta página debe reflejar con el mayor detalle quién eres y los beneficios que proporciona tu producto o servicio. Debe contener un formulario de registro para que los clientes potenciales dejen su dirección de correo electrónico y puedas seguir comunicándote con ellos. 

2º Paso: Ofrece algo de valor

Para que tus leads estén motivados a dejar sus datos de contacto, es necesario que le des algo a cambio de gran valor, un lead magnet. Puede ser una muestra gratuita de tu producto o la descarga de un documento, etc.

3º Paso: Educa a tus clientes potenciales

Comienza a enviar información educativa a tus suscriptores a través de emails (recuerda que tienes opciones de email marketing gratis), se trata de despertar el interés de estos por tus productos o servicios. Tienen que estar preparados para comprarte cuando llegue el momento.

4º Paso: Impulsa las ventas

A medida que van conociéndote, irán confiando más en tí y estarán más preparados para comprarte. Impúlsalos a comprar ofreciéndoles un descuento o promoción especial.

5º Paso: Fase de decisión

En el último paso, algunos de tus suscriptores ya se habrán decidido a comprarte y otros no. Para los que no compraron crea una nueva secuencia de mails intentando averiguar el por qué y ofréceles una nueva oportunidad de compra. Para los que si compraron, céntrate en fidelizarlos, comparte con ellos información de tus nuevos lanzamientos. 

¿Alternativa a Clickfunnels? Systeme.io

Uno de los software más famosos para hacer funnels de venta es Clickfunnels. Pero sinceramente, es bastante caro y ahora mismo hay otras opciones muchos más asequibles y que dan un excelente resultado.

La opción que os recomendamos como alternativa a clickfunnels es Systeme.io.

En Resumen…

Todos los clientes potenciales pasan por unas etapas en un proceso de compra. Un funnel de ventas es una herramienta que se usa en marketing para comprender como piensan y actúan los leads en cada una de esas etapas. También te permitirá conocer la cantidad de usuarios que te abandonan en cada fase del funnel.

Con esta información conseguirás mejorar tu embudo de conversión para conseguir que te compren más personas. Pero un funnel también puede tener otros objetivos, como la suscripción o la generación de un lead. 

¡ Lo mejor que puedes hacer es probar a hacer tu primer funnel ! Ya sabes… mejor hecho, que perfecto.

¡Conoce bien a tus clientes potenciales!